Руководитель сервисного отдела

- Построение бизнес-процессов отдела (регламентация, статистика, отчетность, адаптация к основным задачам компании, разработка показателей эффективности).

- Работа с персоналом отдела: распределение задач, контроль исполнения, подбор персонала, обучение, оценка, мотивация.

- Взаимодействие со смежными подразделениями/ партнерами/ клиентами.

- Оптимизация затрат с выходом на максимальную прибыль.

Функционал отдела:

- Оперативная поддержка: полное администрирование автоматизированной сервисной системы

- Управление обращениями (приём, регистрация, эскалация исполнителям, контроль сроков исполнения, получение отчётов от исполнителей, закрытие обращений);

- Ведение справочников и баз данных "KROMAX Group Companies" (наполнение справочников, внесение данных по объектам, по SLA и конфигурационным единицам).

- Управление сервисом: подготовка первичных редакций КП, договоров, соглашений, спецификаций, писем, претензий и т. д. для заказчиков и партнёров;

управление взаиморасчётами и документооборотом с заказчиками и партнёрами (анализ ДЗ, принятие мер к её устранению, сверка взаиморасчётов с заказчиками и партнёрами, получение счетов, подготовка реестров оплат, контроль документальной задолженности и т. д);

- Оформление в 1С документов по реализации;

- Выставление счетов на оплату;

- Проверка и внесение в 1С поступлений от партнёров;

- Оформление и направление документов контрагентам;

- Приём заказов и реализация ЗИП.

- Работа с партнерами: контроль соблюдения партнёрской политика;

- Проведение конкурсных отборов, аттестаций и авторизаций партнёров;

- Обучение, контроль компетенций, обеспечение сервисной документацией;

- Разработка и реализация системы контроля качества услуг.

Высшее образование;

∙ Опыт работы с персоналом сервисного подразделения;

∙ Опыт работа с клиентами и субподрядными сервисными партнерами компании;

∙ Умение регламентировать технологические процессы сервисного подразделения;

∙ Опыт работы по руководству сервис-менеджерами в компаниях поставляющих оборудование или в сервисных компаниях;

∙ Знание и владение методиками управления сервисными процессами;

∙ Знание и опыт работы с 1С - обязательно, с автоматизированными сервисными программами - желательно;

∙ Знание документооборота (КП, договора, спецификации, отгрузочные документы);

∙ Личностные качества: высокий уровень ответственности, системный подход к решению рабочих задач, активная жизненная позиция, умение работать в команде.

Система оплаты труда: оклад + переменная часть (по ключевым показателям эффективности);

∙ Полное соблюдение законодательства по труду;

∙ Пятидневный график работы: начало работы с 08.30 до 17.30

Место работы: Московская обл., г. о. Мытищи

БЦ " Альта"

Полный рабочий день

На территории работодателя