Аналитик данных / Data scientist

Москва, Электрозаводская

Опыт работы от 3 лет, высшее образование, полная занятость

По договорённости

Задачи:

Анализ работы по всем направлениям контакт-центра;
Проведение Ad- hoc аналитики на основе регулярной отчетности или временных выборок;
Сверка отчетов аналитических подразделений на возможные расхождения в данных;
Подготовка и сопровождение аналитических отчетов, записок, презентаций;
Поддержка статистики по всем направлениям работы контакт-центра, в т.ч. dashboard;
Создание и поддержка единого хранилища документации по методологии расчета и показателям;
Сопровождение процесса сбора, обработки, очистки, валидации и загрузки данных, необходимых для формирования управленческой отчетности;
Взаимодействие с IT подразделением, в том числе в вопросах расширения параметров отчетных доработок функционала и устранения ошибок систем;
Проактивное участие в разработке мероприятий по улучшению KPI;
Консультирование сотрудников контакт-центров и оказание им помощи по работе с отчетами и программами.

Вам потребуется:

Опыт работы в аналитике от 3-х лет;
Высшее техническое образование;
Опыт в построении системы бизнес-метрик, прогнозных моделей и формировании KPI;
Умение работать с большими данными и строить математические модели;
Хорошее понимание принципов работы обслуживающего контакт-центра. Опыт работы с аутсорсинговым КЦ, как преимущество;
Опыт в определении причинно-следственных связей, зависимостей, понимание причин обращений в контакт-центр и как уменьшить их количество;
Умение готовить аналитические отчеты об операционной деятельности контакт-центра;
Знание и понимание расчетов и зависимостей основных операционных показателей работы контакт-центра.

Мы предлагаем:

Оформление по ТК РФ и белую заработную плату, которая обсуждается индивидуально;
Современный офис шаговой доступности от метро Электрозаводская;
График работы: 5/2, 9-00 - 18-00;
Корпоративные скидки на услуги компании для вас и ваших родственников;
Дополнительные 3 дня к отпуску ежегодно.