Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 3166827Обновлено 16 августа
В избранные

Руководитель отдела технической поддержки пользователей, ведущий аналитик

80 000 Р, полный рабочий день
Муж., 34 года (17 декабря 1982), высшее образование, женат, детей нет
Красногорск, Тушино, Митино
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 15 лет и 11 месяцев
3 года и 2 месяца
июль 2014 — н.в.
Старший инженер отдела технической поддержки ДиКБМ АИС РСА
Российский Союз Автостраховщиков, Москва
- Мониторинг рабочего состоянии системы ДиКБМ (БСИ, Е-осаго) через Zabbix, устранение внештатных ситуаций.
- Анализ возможных проблем и своевременное решение тех, которые могут повлиять на доступность системы и ее безотказную работу.
- Работа с БД Oracle и PostgreSQL, тестовыми средами, веб-сервисами.
- Знание XML-технологий и опыт работы с ними.
- Прием входящих заявок на 1 и 2 линии и работа с ними в cистеме HelpDesk: распределение их по инженерам (вкл. себя). Принятие решения об эскалации на 3 линию (разработчикам). Контроль за исполнением.
- Взаимодействие со смежными отделами, разработчиками и подрядчиками IT направления (в том числе приемка доработок).
- Руководство штатом из 8 сотрудников.
- Формирование графика работы и ведение журнала учета рабочего времени.
- Участие в разработке различных инструкций.
- Подбор и интервьюирование соискателей.
- Обучение новых сотрудников и их адаптация в коллективе.
- Предоставление необходимых отчетов для страховых компаний, руководства РСА и контролирующих органов.
- Осуществление информационных рассылок и написание официальных ответов на запросы различных органов власти.
- Разъяснение различных нюансов методологии автострахования.

Участвовал в создании отдела поддержки с нуля. Внес серьезный вклад в формирование сайта - wiki знаний отдела. Обнаружил ошибку в логике БД, влияющую на корректность данных и указал на нее разработчикам. Выработал схему работы отдела, позволяющую использовать ресурсы наиболее оптимально применительно к типовой структуре SLA.
2 года и 11 месяцев
июнь 2011 — апрель 2014
Инженер группы поддержки пользователей ДИТ
ОАО СГ МСК, Москва, полная занятость
- 2 и 3 линии технической поддержки офисов компании, в том числе удаленно (свыше 1000 пользователей).
- Сопровождение VIP пользователей компании
- Установка и решение проблем с ПК, сетевым оборудованием, телефонией, различным специализированным ПО (КриптоПРО, АРМ продавца) и оборудованием. Миграция ОС. Работа c AD, GPO и т.д.
- Работа с Service Desk Итилиум (на базе 1С), а позднее Service Manager (Microsoft).
- Подготовка и открытие новых офисов
- . Взаимодействие с провайдерами.
- Проведение ежегодной инвентаризации парка ВТ.
- Формирование списка закупки необходимого оборудования и материалов, а так же контроль за обеспечением ими.
- Анализ работы подразделения, оптимизация путей решения проблем и обучение этому новых сотрудников.

Полная модернизация компьютерного парка и сетевого оборудования более чем в 30 офисах. Четкое понимание и выполнение требований SLA. Выполнение обязанностей руководителя группы в случаях его длительного отсутствия.
6 месяцев
январь  — июнь 2011
Инженер 1-й категории сектора информационного обеспечения отдела ТР ТСР РТД ПТД
ВГТРК, Москва, полная занятость
- Техническая поддержка 450 пользователей, установка программного обеспечения на локальных станциях.
- Контроль и поддержание непрерывной работы серверов и серверных служб (в том числе AD, DHCP, DNS, WINS, FTР, GPO, VMware виртуализация, кластерные ресурсы, эфирные комплексы Dalet и Тракт).
- Обеспечение эфира радиостанций Маяк, Вести ФМ, Радио России.
4 месяца
июль  — октябрь 2010
Cистемный администратор
ООО "КТС", Москва, полная занятость
Единственный администратор компании.
- Администрирование: сервера Windows 2003, файлового сервера на Linux (Samba). - Сопровождение офисной АТС, телефонии, интернета (IP-связь, локальная сеть, свичи и т.д.), системы видеонаблюдения.
- Поддержание и наполнение специализированным контентом сайта компании.
- Создание мультимедиа материалов.
- Сопровождение и администрирование офисного ПО (в том числе 1С v. 8)
- Работа с компаниями по поставке оборудования, телефонии и прочих услуг сферы IT).

Полностью обновлен и переработан контент официального сайта компании. Созданы видеоматериалы для международных выставок. Произведена инвентаризация, которая позволила выявить случаи нецелевого использования оборудования и материалов, что привело к сокращению издержек компании. Выполнена автоматизация системы учета оборудования и материалов.
6 месяцев
февраль  — июль 2010
Системный администратор
Красногорский государственный колледж, Красногорск, полная занятость
Руководил выделенным IT подразделением-в подчинении 1 сотрудник.
- Техническая поддержка 50 пользователей.
- Поддержка и развитие локальной сети.
- Контроль за состоянием серверов, систем видеонаблюдения и голосового оповещения. Устранение неполадок рабочих станций.
- Работа с техническими средствами обучения, их настройка, а так же обучение работе с ним преподавательского состава.
- Закупка необходимого оборудования. Поддержание неснижаемого остатка расходных материалов.
- Формирование предложений по дальнейшему развитию сети.
- Подготовка и проведение видеоконференций.
- Поддержка и помощь в проведении мероприятий в актовом зале с задействованием имеющегося парка ВТ и специализированного оборудования.

Единолично развернул группу серверов и наладил взаимодействие с основным ИВЦ в условиях ограниченных возможностей подразделения. Предложил и реализовал идею оборудовать отдельное помещение для доступа преподавателей в интернет.
1 год и 6 месяцев
сентябрь 2008 — февраль 2010
Специалист 2-й линии отдела сервиса
ЗАО "Центел", Москва, полная занятость
- Техническая поддержка 1-я и 2-я линии.
- Работа с активным оборудованием сети (диагностика и решение проблемы).
- Первичная диагностика проблем ПК. Настройка сетевых устройств.
- Обучение новых сотрудников.
- Участие в разработке регламентов и наполнения корпоративной википедии.
- Работа с юридическими лицами и конфликтными абонентами.
- Взаимодействие с другими отделами компании.
- Формирование заявок для 3-й линии поддержки и контроль их выполнения.

Премирован и награжден именными часами за лучшие личные показатели в области обслуживания клиентов за 3-й квартал 2009 года. Находился на доске почета компании.
7 лет и 4 месяца
июнь 2001 — сентябрь 2008
Младший инспектор
ФБУ ИЗ-50/3, Серпухов, полная занятость
Пенитенциарная система.
Осуществлял надзор и охрану, а также контроль за исполнением функциональных задач, дисциплиной. Был прикомандирован к отделу ИТСО.
- Поддерживал работу различного оборудования, в том числе охранные системы, видеонаблюдение, ПК. Занимался протяжкой кабелей различного назначения.
- При служебной необходимости осуществлял руководство группой из 2-5 человек.

Награжден грамотой и неоднократно премировался за активное участие в жизни коллектива на месте работы.
Высшее образование
2007
Филиал Российского заочного института текстильной и легкой промышленности в г. Серпухов
Экономики и управления
Заочная форма обучения
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
Знание архитектуры ПК и оргтехники, ее ремонта и модернизация. Установка и настройка сетевого оборудования (в том числе Dlink, Asus и т.д.). Знание и понимание принципов построения и функционирования локальных сетей, Windows Server (DNS, DHCP, протокол TCP/IP, GPO, AD, WSUS и т.д), настольных версий ОС Windows, различных систем ServiceDesk, офисных программ и приложений, систем видеонаблюдения, опыт администрирование 1С, написания sql-запросов. Знание XML-технологий и опыт работы с ними. Поддержка сайтов на основе CMS. Способен оказывать техническую поддержку пользователям разного уровня подготовки. Самостоятельное изучение необходимой технической документации и большой опыт ее написания. Способность правильно расставлять приоритеты в работе, а также обучать и руководить группой из нескольких сотрудников. Знание методологии ITIL\ITSM и опыт ее применения. Имею опыт развития сетевых проектов (в том числе коммерческих). Знание методологии автострахования.
Дополнительные сведения
Коммуникабельность, ответственность, стремление к росту, работоспособность, обучаемость.
Незарегистрирован в социальных сетях. Вредные привычки отсутствуют.
Увлекаюсь литературой, психологией, футболом и туризмом.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела проектов WMS
По договоренности
Руководитель отдела проектов информационных систем управления складом / WMS, FM Logistic
Руководитель отдела проектов WMS
Резюме № 3166827 в открытом доступе Последнее обновление 16 августа, 19:05

Резюме

Руководитель отдела технической поддержки пользователей, ведущий аналитик 80 000
Готов к командировкам, полный рабочий день.
Дата рождения: 17 декабря 1982, 34 года. Женат, детей нет, гражданство Россия.
Красногорск, Тушино, Митино
07.2014—н.в.   3 года 2 месяца
Старший инженер отдела технической поддержки ДиКБМ АИС РСА
Российский Союз Автостраховщиков, г. Москва.
- Мониторинг рабочего состоянии системы ДиКБМ (БСИ, Е-осаго) через Zabbix, устранение внештатных ситуаций.
- Анализ возможных проблем и своевременное решение тех, которые могут повлиять на доступность системы и ее безотказную работу.
- Работа с БД Oracle и PostgreSQL, тестовыми средами, веб-сервисами.
- Знание XML-технологий и опыт работы с ними.
- Прием входящих заявок на 1 и 2 линии и работа с ними в cистеме HelpDesk: распределение их по инженерам (вкл. себя). Принятие решения об эскалации на 3 линию (разработчикам). Контроль за исполнением.
- Взаимодействие со смежными отделами, разработчиками и подрядчиками IT направления (в том числе приемка доработок).
- Руководство штатом из 8 сотрудников.
- Формирование графика работы и ведение журнала учета рабочего времени.
- Участие в разработке различных инструкций.
- Подбор и интервьюирование соискателей.
- Обучение новых сотрудников и их адаптация в коллективе.
- Предоставление необходимых отчетов для страховых компаний, руководства РСА и контролирующих органов.
- Осуществление информационных рассылок и написание официальных ответов на запросы различных органов власти.
- Разъяснение различных нюансов методологии автострахования.

Участвовал в создании отдела поддержки с нуля. Внес серьезный вклад в формирование сайта - wiki знаний отдела. Обнаружил ошибку в логике БД, влияющую на корректность данных и указал на нее разработчикам. Выработал схему работы отдела, позволяющую использовать ресурсы наиболее оптимально применительно к типовой структуре SLA.
06.2011—04.2014   2 года 11 месяцев
Инженер группы поддержки пользователей ДИТ
ОАО СГ МСК, г. Москва, полная занятость.
- 2 и 3 линии технической поддержки офисов компании, в том числе удаленно (свыше 1000 пользователей).
- Сопровождение VIP пользователей компании
- Установка и решение проблем с ПК, сетевым оборудованием, телефонией, различным специализированным ПО (КриптоПРО, АРМ продавца) и оборудованием. Миграция ОС. Работа c AD, GPO и т.д.
- Работа с Service Desk Итилиум (на базе 1С), а позднее Service Manager (Microsoft).
- Подготовка и открытие новых офисов
- . Взаимодействие с провайдерами.
- Проведение ежегодной инвентаризации парка ВТ.
- Формирование списка закупки необходимого оборудования и материалов, а так же контроль за обеспечением ими.
- Анализ работы подразделения, оптимизация путей решения проблем и обучение этому новых сотрудников.

Полная модернизация компьютерного парка и сетевого оборудования более чем в 30 офисах. Четкое понимание и выполнение требований SLA. Выполнение обязанностей руководителя группы в случаях его длительного отсутствия.
01.2011—06.2011   6 месяцев
Инженер 1-й категории сектора информационного обеспечения отдела ТР ТСР РТД ПТД
ВГТРК, г. Москва, полная занятость.
- Техническая поддержка 450 пользователей, установка программного обеспечения на локальных станциях.
- Контроль и поддержание непрерывной работы серверов и серверных служб (в том числе AD, DHCP, DNS, WINS, FTР, GPO, VMware виртуализация, кластерные ресурсы, эфирные комплексы Dalet и Тракт).
- Обеспечение эфира радиостанций Маяк, Вести ФМ, Радио России.
07.2010—10.2010   4 месяца
Cистемный администратор
ООО "КТС", г. Москва, полная занятость.
Единственный администратор компании.
- Администрирование: сервера Windows 2003, файлового сервера на Linux (Samba). - Сопровождение офисной АТС, телефонии, интернета (IP-связь, локальная сеть, свичи и т.д.), системы видеонаблюдения.
- Поддержание и наполнение специализированным контентом сайта компании.
- Создание мультимедиа материалов.
- Сопровождение и администрирование офисного ПО (в том числе 1С v. 8)
- Работа с компаниями по поставке оборудования, телефонии и прочих услуг сферы IT).

Полностью обновлен и переработан контент официального сайта компании. Созданы видеоматериалы для международных выставок. Произведена инвентаризация, которая позволила выявить случаи нецелевого использования оборудования и материалов, что привело к сокращению издержек компании. Выполнена автоматизация системы учета оборудования и материалов.
02.2010—07.2010   6 месяцев
Системный администратор
Красногорский государственный колледж, г. Красногорск, полная занятость.
Руководил выделенным IT подразделением-в подчинении 1 сотрудник.
- Техническая поддержка 50 пользователей.
- Поддержка и развитие локальной сети.
- Контроль за состоянием серверов, систем видеонаблюдения и голосового оповещения. Устранение неполадок рабочих станций.
- Работа с техническими средствами обучения, их настройка, а так же обучение работе с ним преподавательского состава.
- Закупка необходимого оборудования. Поддержание неснижаемого остатка расходных материалов.
- Формирование предложений по дальнейшему развитию сети.
- Подготовка и проведение видеоконференций.
- Поддержка и помощь в проведении мероприятий в актовом зале с задействованием имеющегося парка ВТ и специализированного оборудования.

Единолично развернул группу серверов и наладил взаимодействие с основным ИВЦ в условиях ограниченных возможностей подразделения. Предложил и реализовал идею оборудовать отдельное помещение для доступа преподавателей в интернет.
09.2008—02.2010   1 год 6 месяцев
Специалист 2-й линии отдела сервиса
ЗАО "Центел", г. Москва, полная занятость.
- Техническая поддержка 1-я и 2-я линии.
- Работа с активным оборудованием сети (диагностика и решение проблемы).
- Первичная диагностика проблем ПК. Настройка сетевых устройств.
- Обучение новых сотрудников.
- Участие в разработке регламентов и наполнения корпоративной википедии.
- Работа с юридическими лицами и конфликтными абонентами.
- Взаимодействие с другими отделами компании.
- Формирование заявок для 3-й линии поддержки и контроль их выполнения.

Премирован и награжден именными часами за лучшие личные показатели в области обслуживания клиентов за 3-й квартал 2009 года. Находился на доске почета компании.
06.2001—09.2008   7 лет 4 месяца
Младший инспектор
ФБУ ИЗ-50/3, г. Серпухов, полная занятость.
Пенитенциарная система.
Осуществлял надзор и охрану, а также контроль за исполнением функциональных задач, дисциплиной. Был прикомандирован к отделу ИТСО.
- Поддерживал работу различного оборудования, в том числе охранные системы, видеонаблюдение, ПК. Занимался протяжкой кабелей различного назначения.
- При служебной необходимости осуществлял руководство группой из 2-5 человек.

Награжден грамотой и неоднократно премировался за активное участие в жизни коллектива на месте работы.
Высшее
2007
Филиал Российского заочного института текстильной и легкой промышленности в г. Серпухов
Факультет: Экономики и управления
Заочная форма обучения
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
Знание архитектуры ПК и оргтехники, ее ремонта и модернизация. Установка и настройка сетевого оборудования (в том числе Dlink, Asus и т.д.). Знание и понимание принципов построения и функционирования локальных сетей, Windows Server (DNS, DHCP, протокол TCP/IP, GPO, AD, WSUS и т.д), настольных версий ОС Windows, различных систем ServiceDesk, офисных программ и приложений, систем видеонаблюдения, опыт администрирование 1С, написания sql-запросов. Знание XML-технологий и опыт работы с ними. Поддержка сайтов на основе CMS. Способен оказывать техническую поддержку пользователям разного уровня подготовки. Самостоятельное изучение необходимой технической документации и большой опыт ее написания. Способность правильно расставлять приоритеты в работе, а также обучать и руководить группой из нескольких сотрудников. Знание методологии ITIL\ITSM и опыт ее применения. Имею опыт развития сетевых проектов (в том числе коммерческих). Знание методологии автострахования.
Дополнительные сведения
Коммуникабельность, ответственность, стремление к росту, работоспособность, обучаемость.
Незарегистрирован в социальных сетях. Вредные привычки отсутствуют.
Увлекаюсь литературой, психологией, футболом и туризмом.