Поиск резюмеРуководитель группы технической поддержки
3166827Обновлено 10:00


Работа, резюме и вакансии / Резюме / Административная работа, секретариат, АХО
35 лет (родился 17 декабря 1982), мужчина, cостоит в браке, есть дети
Красногорск
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель группы технической поддержки

80 000 , полная занятость, не готов к командировкам

Опыт работы 17 лет

    • июль 2014 – работает сейчас
    • 4 года и 3 месяца

    Старший инженер отдела технической поддержки бизнес-систем УЭИСИ

    Российский Союз Автостраховщиков, Москва
    Страхование

    Обязанности:

    - Контроль и координация работы круглосуточной 1 линии технической поддержки АИС ОСАГО, состоящей из 10 сотрудников. - Прием и распределение заявок в системе HelpDesk (Spiceworks, Jira). - Контроль сроков обработки, классификации заявок и соблюдения уровня обслуживания. - Активное участие в разрешение сложных запросов. - Диагностика, анализ и сбор необходимой информации для самостоятельного решения либо для передачи на линии экспертов или разработчиков (L2/L3). - Формирование графика работы и ведение журнала учета рабочего времени. - Участие в разработке различных инструкций. - Подбор и интервьюирование соискателей. - Обучение новых сотрудников и помощь их адаптации в коллективе. - Взаимодействие со смежными отделами, разработчиками и подрядчиками IT направления (в том числе принятие доработок). - Ведение мониторинга рабочего состоянии систем через ZabbiX. - Анализ возможных проблем и их своевременное предупреждение. - Работа с БД Oracle и PostgreSQL, тестовыми средами, веб-сервисами, в том числе использующими XML-технологии. - Предоставление необходимых отчетов для руководства и контролирующих органов. - Осуществление информационных рассылок и написание официальных ответов на запросы различных органов власти. - Разъяснение различных нюансов методологии автострахования. Участвовал в создании отдела поддержки с нуля. Внес серьезный вклад в формирование сайта - wiki знаний отдела. Выработал схему работы отдела, позволяющую поддерживать хороший уровень эффективности, несмотря на постоянно возрастающую нагрузку.
    • июнь 2011 – апрель 2014
    • 2 года и 11 месяцев

    Инженер группы поддержки пользователей ДИТ

    ОАО СГ МСК, Москва
    Страхование

    Обязанности:

    - 2 и 3 линии технической поддержки офисов компании, в том числе удаленно (свыше 1000 пользователей). - Сопровождение VIP пользователей компании. - Установка и решение проблем с ПК, сетевым оборудованием, телефонией, различным специализированным ПО (КриптоПРО, АРМ продавца) и оборудованием. Миграция ОС. Работа c AD, GPO и т.д. - Работа с Service Desk Итилиум (на базе 1С), а позднее Service Manager (Microsoft). - Подготовка и открытие новых офисов. - . Взаимодействие с провайдерами. - Проведение ежегодной инвентаризации парка ВТ. - Формирование списка закупки необходимого оборудования и материалов, а так же контроль за обеспечением ими. - Анализ работы подразделения, оптимизация путей решения проблем и обучение этому новых сотрудников. Полная модернизация компьютерного парка и сетевого оборудования более чем в 30 офисах. Четкое понимание и выполнение требований SLA. Выполнение обязанностей руководителя группы в случаях его длительного отсутствия.
    • январь 2011 – июнь 2011
    • 6 месяцев

    Инженер 1-й категории сектора информационного обеспечения отдела ТР ТСР РТД ПТД

    ВГТРК, Москва
    Сми

    Обязанности:

    - Техническая поддержка 450 пользователей, установка программного обеспечения на локальных станциях. - Контроль и поддержание непрерывной работы серверов и серверных служб (в том числе AD, DHCP, DNS, WINS, FTР, GPO, VMware виртуализация, кластерные ресурсы, эфирные комплексы Dalet и Тракт). - Обеспечение эфира радиостанций Маяк, Вести ФМ, Радио России.
    • июль 2010 – октябрь 2010
    • 4 месяца

    Cистемный администратор

    ООО "КТС", Москва
    Торговля промышленным оборудованием

    Обязанности:

    Единственный администратор компании. - Администрирование: сервера Windows 2003, файлового сервера на Linux (Samba). - Сопровождение офисной АТС, телефонии, интернета (IP-связь, локальная сеть, свичи и т.д.), системы видеонаблюдения. - Поддержание и наполнение специализированным контентом сайта компании. - Создание мультимедиа материалов. - Сопровождение и администрирование офисного ПО (в том числе 1С v. 8) - Работа с компаниями по поставке оборудования, телефонии и прочих услуг сферы IT). Полностью обновлен и переработан контент официального сайта компании. Созданы видеоматериалы для международных выставок. Произведена инвентаризация, которая позволила выявить случаи нецелевого использования оборудования и материалов, что привело к сокращению издержек компании. Выполнена автоматизация системы учета оборудования и материалов.
    • февраль 2010 – июль 2010
    • 6 месяцев

    Системный администратор

    Красногорский государственный колледж, Красногорск
    Образование

    Обязанности:

    Руководил выделенным IT подразделением-в подчинении 1 сотрудник. - Техническая поддержка 50 пользователей. - Поддержка и развитие локальной сети. - Контроль за состоянием серверов, систем видеонаблюдения и голосового оповещения. Устранение неполадок рабочих станций. - Работа с техническими средствами обучения, их настройка, а так же обучение работе с ним преподавательского состава. - Закупка необходимого оборудования. Поддержание неснижаемого остатка расходных материалов. - Формирование предложений по дальнейшему развитию сети. - Подготовка и проведение видеоконференций. - Поддержка и помощь в проведении мероприятий в актовом зале с задействованием имеющегося парка ВТ и специализированного оборудования. Единолично развернул группу серверов и наладил взаимодействие с основным ИВЦ в условиях ограниченных возможностей подразделения. Предложил и реализовал идею оборудовать отдельное помещение для доступа преподавателей в интернет.
    • сентябрь 2008 – февраль 2010
    • 1 год и 6 месяцев

    Специалист 2-й линии отдела сервиса

    ЗАО "Центел", Москва
    Интернет-провайдер

    Обязанности:

    - Техническая поддержка 1-я и 2-я линии. - Работа с активным оборудованием сети (диагностика и решение проблемы). - Первичная диагностика проблем ПК. Настройка сетевых устройств. - Обучение новых сотрудников. - Участие в разработке регламентов и наполнения корпоративной википедии. - Работа с юридическими лицами и конфликтными абонентами. - Взаимодействие с другими отделами компании. - Формирование заявок для 3-й линии поддержки и контроль их выполнения. Премирован и награжден именными часами за лучшие личные показатели в области обслуживания клиентов за 3-й квартал 2009 года. Находился на доске почета компании.
    • июнь 2001 – сентябрь 2008
    • 7 лет и 4 месяца

    Младший инспектор

    ФБУ ИЗ-50/3, Серпухов

    Обязанности:

    Пенитенциарная система. Осуществлял надзор и охрану, а также контроль за исполнением функциональных задач, дисциплиной. Был прикомандирован к отделу ИТСО. - Поддерживал работу различного оборудования, в том числе охранные системы, видеонаблюдение, ПК. Занимался протяжкой кабелей различного назначения. - При служебной необходимости осуществлял руководство группой из 2-5 человек. Награжден грамотой и неоднократно премировался за активное участие в жизни коллектива на месте работы.

Образование

    • Высшее образование
    • Заочная
    • 2007

    Филиал Российского заочного института текстильной и легкой промышленности в г. Серпухов

    Факультет: Экономики и управления
    Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Знание архитектуры ПК и оргтехники, ее ремонта и модернизация. Установка и настройка сетевого оборудования (в том числе Dlink, Asus и т.д.). Знание и понимание принципов построения и функционирования локальных сетей, Windows Server (DNS, DHCP, протокол TCP/IP, GPO, AD, WSUS и т.д), настольных версий ОС Windows, различных систем ServiceDesk, офисных программ и приложений, систем видеонаблюдения, опыт администрирование 1С, написания sql-запросов. Знание XML-технологий и опыт работы с ними. Поддержка сайтов на основе CMS. Способен оказывать техническую поддержку пользователям разного уровня подготовки. Самостоятельное изучение необходимой технической документации и большой опыт ее написания. Способность правильно расставлять приоритеты в работе, а также обучать и руководить группой из нескольких сотрудников. Понимание методологии ITIL/ITSM. Имею опыт развития сетевых проектов (в том числе коммерческих). Знание методологии автострахования.

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, ответственность, стремление к росту, работоспособность, обучаемость. Вредные привычки отсутствуют. Увлекаюсь литературой, футболом и туризмом.

Иностранные языки

  • Английский язык, Технический

Похожие резюме

Обновлено 10:00
Красногорск
80 000 35 лет, опыт работы 17 лет
июль 2014 – работает сейчас (4 года и 3 месяца)
Старший инженер отдела технической поддержки бизнес-систем УЭИСИРоссийский Союз Автостраховщиков
Обновлено 6 сентября
Красногорск
По договорённости59 лет, опыт работы 14 лет
Обновлено 23 августа
Красногорск, готов к переезду
По договорённости36 лет, опыт работы 13 лет и 8 месяцев
Обновлено 6 августа
Красногорск
По договорённости44 года, опыт работы 14 лет и 11 месяцев
Обновлено 4 июля
Красногорск, готов к переезду
По договорённости46 лет, опыт работы 19 лет
Обновлено 15 мая
Красногорск
90 000 44 года, опыт работы 15 лет и 4 месяца
Обновлено 6 сентября
Красногорск, готов к переезду
По договорённости59 лет, опыт работы 20 лет и 4 месяца
Обновлено 17 августа
Красногорск
По договорённости40 лет, опыт работы 19 лет и 1 месяц
Обновлено 21 сентября 2016
Красногорск
По договорённости37 лет, опыт работы 13 лет и 11 месяцев
Обновлено 11 сентября 2017
Красногорск
По договорённости34 года, опыт работы 16 лет и 4 месяца
Обновлено 7 августа 2017
Красногорск
По договорённости42 года, опыт работы 19 лет и 7 месяцев
Обновлено 15 сентября 2016
Красногорск
По договорённости36 лет, опыт работы 15 лет и 1 месяц
Обновлено 11 мая 2016
Красногорск, готов к переезду
80 000 48 лет, опыт работы 20 лет
Обновлено 26 июня 2014
Красногорск
80 000 56 лет, опыт работы 16 лет и 5 месяцев